Corso gratis Addetti customer care, in Lombardia

In Lombardia viene proposto un corso gratis per Addetti customer care.

L’opportunità di formazione è riservata ai beneficiari del Programma GOL.

Ecco ulteriori informazioni e come partecipare al percorso didattico.

CORSO GRATIS ADDETTI CUSTOMER CARE

Il Gruppo Foppa realizza a Brescia il corso per Addetti customer care.

Si tratta di un percorso di formazione gratuito finanziato dal Programma GOL e riservato ai beneficiari dello stesso.

La proposta è finalizzata a insegnare come offrire un servizio di qualità in qualsiasi contesto professionale a contatto con il pubblico. Ad esempio, il profilo in uscita può trovare occupazione nella reception di strutture alberghiere, studi medici, enti pubblici e privati.

Obiettivo di chi lavora nel customer care non è soltanto ampliare la clientela, ma soprattutto fidelizzare i clienti già acquisiti.

OFFERTA DIDATTICA

A seguire, riportiamo alcuni contenuti del programma didattico:

• la cultura dell’accoglienza nelle professioni a contatto con il pubblico;
• la comunicazione verbale, paraverbale e non verbale;
• tecniche di comunicazione efficace: ascolto attivo, empatia ed assertività;
• elementi base di P.N.L. nella comunicazione interpersonale e professionale;
• obiezioni e reclami: grande risorsa e pregiata opportunità su cui investire;
• consigli e strategie per gestire efficacemente telefonate in entrata e in uscita;
• la redazione di lettere, e-mail e testi efficaci;
• assistenza al cliente: creare sintonia con le diverse tipologie di interlocutori;
• customer service, customer satisfaction, customer care e customer delight.

Per visionare il programma dettagliato si rimanda alla lettura della brochure allegata a fine pagina.

SEDE E DURATA DEL PERCORSO

Le lezioni si svolgeranno a Brescia. Il percorso ha una durata complessiva di 40 ore, cui si aggiunge un’ora per il test.

La proposta è a numero chiuso e sarà attivati dalla seconda metà di settembre 2024.

GRUPPO FOPPA

Vincenzo Foppa – Società Cooperativa Sociale Onlus è una realtà nata e attiva a Brescia sin dal 1985, dove si occupa di educazione, istruzione e formazione di giovani e adulti. Il Foppa Group gestisce: il Liceo Artistico Vincenzo Foppa (scuola paritaria); l’Accademia di Belle Arti di Brescia Santa Giulia, parte integrante del sistema pubblico dell’Alta Formazione Artistica, Musicale e Coreutica (AFAM); il Centro Linguistico Culturale San Clemente, che opera nella formazione continua e permanente; il Centro di Formazione Professionale Francesco Lonati; l’Istituto Piamarta; MachinaImpresa, un nuovo modello d’impresa formato da giovani;

ISCRIZIONI E ULTERIORI INFORMAZIONI

Per richiedere ulteriori dettagli sul corso di formazione gratis per Addetti customer care e per iscriversi è necessario contattare l’Ufficio Servizi al Lavoro del Gruppo Foppa scrivendo un’e-mail a: [email protected].

Mettiamo a disposizione degli interessati la BROCHURE (Pdf 152 KB) del corso in ambito servizio clienti.

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