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Customer -satisfaction
si lavora alle indagini per dare risposte adeguate ai cittadini
L’amministrazione comunale, attraverso l’ufficio Urp-Comunicazione e qualità, sta lavorando per predisporre nuove modalità di svolgimento e somministrazione delle indagini di Customer-satisfaction.
Un sistematico orientamento alla soddisfazione dell’utenza è necessario per rispondere in modo adeguato alle esigenze dei cittadini individuando gli aspetti critici di un servizio per attivare tempestivi interventi di miglioramento soprattutto in una fase di forte evoluzione come quella in atto con la transizione digitale della Pubblica Amministrazione.
Rilevare la Customer – satisfaction serve a costruire un modello di relazione amministrazione-cittadini basato sulla fiducia e sulla capacità di dare risposte tempestive che corrispondano ai reali bisogni dei cittadini e delle imprese.
Il piano di revisione degli strumenti di indagine della Customer Satisfation prevede una serie di passaggi tra cui l’individuazione dei servizi da valutare, l’identificazione dei principali portatori d’interesse per ciascun servizio, la formazione di un gruppo rappresentativo di stakeholder per testare la rilevanza degli ambiti d’indagine qualitativa.
L’indagine coinvolgerà progressivamente tutta la cittadinanza, per attivare un progetto di confronto continuo e partecipato, in un’ottica di sviluppo di servizi sempre più vicini ai bisogni della comunità.
Rovigo, 08/05/2025
Comunicato n. 264/25
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